Googleビジネスプロフィール(GBP)の対策を行う上で「口コミ」への対応はかなり大きなウエイトを占めます。
実際にユーザー側の印象としても、Google側の評価としても、口コミの比重は年々向上傾向にあります。
現状、GBPからユーザーが店舗を評価する要素の17%が口コミと言われています。
また、口コミは店舗の魅力を広げてくれる大切な財産になるという考え方もあります。
例：飲食店の場合
・口コミの点数を上げるために「件数」を確保する事
・店舗側の「返信」をきちんと行って印象をよくする事
これをしっかり行えているかがポイントです。
口コミの獲得
ユーザーの評価や印象として
上にも掲載の通り、現状GBPを見つけたユーザーの多くが口コミの「件数」や「平均評価(★の評価)」を見て、来店するかどうかの意思決定をしています。
・いい評価が多くても、口コミ自体が少なく信ぴょう性に欠ける
・低評価が多くても、口コミ自体が多ければ、改善余地がある
など、さまざまな印象に直結するのが現状です。
口コミを獲得するには、お客様へ呼びかけを行うことが必要になります。
ただ「画面へのアクセスが面倒」「文章を考えるのが手間」といった理由で、答えてもらえないことも多々あります。
MEOシステムを活用し
「文章を考えなくていい口コミアンケートを配布する」
「画面に直結するQRコードを配布する」等
の対策を行い、口コミ獲得を簡単にしていきましょう！
検索エンジンからの評価(MEO)として
このように、口コミの内容は検索エンジン(GoogleやYahoo!等)への対策としても重要になります。
検索ワード(キーワード)が口コミに含まれていれば、それだけ検索エンジンに認識させることができます。
ただ、お客様に口コミ内容を指定することは
・実際のユーザーの意見と相違する
・同じような口コミが連続する
等の観点から、ユーザー目線としてはあまり有効な手段ではありません。
MEOシステムでは、AIを使用してユーザーがキーワードを選択することで自動的に口コミ用の文章を生成する機能があります。
ユーザーへの案内も手軽にして、有効かつリアルな口コミを獲得しましょう！
口コミの返信
ユーザーの評価や印象として
ユーザーが口コミを確認するようになったことで「返信対応≒店舗の姿勢」という目線を持たれるようになったことも事実です。
逆に口コミ返信を行ったことで評価が好転することや、返信文にキーワードが含まれていることでMEO対策として有効と考えられるようにもなりました。
まずは口コミの総数に対しての返信率を向上させることで、Googleへの評価を高めにいきましょう。
「定期的にクチコミ状況の確認を行う」こともポイントです。
特に
・低評価のもの
・未返信のもの
は早期に対応を行いましょう！
繁忙期やスタッフ様の出勤など、業務状況によって「自動返信機能」を使って業務を効率化しながら、返信率を上げる取り組みも必要です。
検索エンジンからの評価(MEO)として
また、返信文の内容にも注意が必要です。
キーワードが含まれていればMEO対策としても有効になります。
「入れたいキーワードが決まっているけど、上手く口コミの内容に結び付けられない」
等の場合は、返信にもAIを使用して自動的に文章を生成する機能があります。
月20回使用可能ですので、活用してより有効な返信対応を行いましょう！
