AI口コミ促進機能
GBPの強化において、「口コミの獲得」は非常に重要な要素です。
しかし実際には、多くのユーザーが「文章を考えるのが面倒…」と感じ、口コミ投稿まで至らないケースがあります。
また、投稿された口コミがMEO対策として十分に効果的ではない場合も少なくありません。
「AIクチコミ促進フロー」機能を活用することで、以下のようなメリットがあります。
・ユーザーは選択肢を選ぶだけで、AIが自動で口コミ文章を作成
・文章を考える手間が減り、口コミ投稿のハードルを下げられる
・MEOを意識した内容の口コミを促進しやすくなる
・店舗側・ユーザー双方の負担軽減につながる
ぜひ「AIクチコミ促進フロー」を活用し、口コミ獲得を促進しながらGBPを強化していきましょう！
AIクチコミ促進の注意点
・「AI文章生成」機能のご利用は、月間20回までとなります。
20件以上の口コミ獲得が見込まれる場合は、「クチコミ促進フロー」のアンケートなども活用しながら、継続的な口コミ促進につなげていきましょう！
・Gmailアカウントをお持ちでない方は、AIによるクチコミ生成機能を利用できません。
Googleの仕様上、クチコミ投稿にはGoogleアカウントが必要です。
Gmailアカウントをお持ちでない方は、AIによるクチコミ生成機能を利用できないため、事前に確認しておくとスムーズです。
促進機能の事前設定
キーワードを設定する
左側メニューから「クチコミ促進設定」→「促進フロー設定」を選択します。
表示アカウントで店舗名を選択し、「AIクチコミ促進フローを利用する」を選択します。
テーマ設定
上段ではクチコミでユーザーに触れてほしいテーマ（内容）を、カンマ区切りで追加・修正していきます。
ユーザーはスマホ画面でこの中から1つだけテーマを選択します。
・ , で各単語は区切りましょう。
・登録できる内容は20個までです。ここからユーザーが選択するかたちになるので、分かりやすい内容にするように注意しましょう。
クチコミに含めて貰いたいキーワード
下段では店舗を高評価したユーザーが口コミに含めるキーワードの設定です。
MEOでヒットさせたいワードを選んで含めてもらえるように設定しましょう。
ユーザーはスマホ画面でこの中から３つだけキーワードを選択します。
・ , で各単語は区切りましょう。
・登録できる単語は20個までです。
補足：追加プロンプト設定
自動生成される口コミの品質を上げるためにAIに指示を行う箇所です。
必須項目ではありませんので、運用しながら調整してみましょう。
入力が完了したら「保存」を押してください。
口コミアンケートを配布する
設定が保存出来たら、画面右下からアンケート画面を発行します。
用途によって使い分けをして、口コミ獲得につなげましょう！
販促URL・QRコードをダウンロード
【URL形式で発行】
口コミ画面をURLとして発行できます。
SNSやホームページにリンクを設置することで、ユーザーがワンタッチでアクセスできる導線を作れます。
【QRコードで発行】
URLをQRコード画像としてダウンロードできます。
店舗のPOPやチラシなどに掲載し、スマートフォンで読み取ってアクセスしてもらうことで、来店ユーザーへの口コミ促進に活用できます。
実際のAIアンケート画面
作成されたAIアンケートは4問構成です。
①ユーザーの意思確認(固定)
お客様がQRコードを読み取ると、まず最初に「〇〇（店舗名）はおすすめできますか？」という質問が表示されます。この回答によって、その後の案内が切り替わります。
「はい(Gmailをもっている方)」を選択した場合
そのままAIアンケートが継続されます。Googleの仕様上、クチコミ投稿にはGoogleアカウントが必要です。Gmailアカウントをお持ちでない方は、AIによるクチコミ生成機能を利用できないため、事前に確認しておくとスムーズです。
「いいえ」を選択した場合
アンケートを打ち切り、メールフォームからご意見をフィードバックいただく形になります。店舗運営に役立つ貴重な「改善の声」として活用し、サービス向上に繋げましょう。
②文章作成の方法選択(固定)
第2質問「クチコミの作成方法を選択してください」と表示されます。
「自分で作成」または「AIで作成」どちらかを選択します。
③生成したいクチコミのテーマ・キーワードを選択
「AIで生成」を選択した場合は、店舗側があらかじめ設定したテーマとキーワードが表示されます。
「AI生成開始」をクリックすると、自動的に文章が作成されます。
「AI生成開始」がクリックされ、文章作成がされた時点で月間20回の使用回数がカウントされます。
実際に投稿されない場合もカウントされるので注意しましょう！
⑤クチコミ生成
作成された文章が表示されます。
ユーザーは確認し「Googleクチコミを書く」に進むと、GBP投稿画面に移行します。
お客様へのご案内（コミュニケーションのヒント）
・「手間の省略」が目的であることを伝える
「文章を考えるお手間を省くために、簡単な例文をご用意しています」とご案内しましょう！
・編集・追加も自由であること
「例文をそのままコピーして投稿できますが、ご自身で文章を追加したり編集したりすることも可能です」と添えてください！
お客様自身の言葉が加わることで、よりオリジナリティの高い、信頼されるクチコミになります。
