クチコミ自動返信設定は、Googleのクチコミに対する返信文をあらかじめ設定できる機能です。評価やクチコミ内容に応じて返信文を設定することで、効率的なクチコミ対応を行えます。
GBPの強化において、クチコミへの返信は重要な要素です。
丁寧な返信は店舗の印象向上につながるだけでなく、クチコミを閲覧するユーザーに安心感を与える効果も期待できます。
このような場面で役立ちます
- クチコミ返信の作業時間を短縮したい場合
- 評価ごとに適切な返信内容を使い分けたい場合
- 返信内容の品質や表現を統一したい場合
- クチコミへ迅速に対応したい場合
このページでは、クチコミ自動返信の設定方法について説明します。
口コミ自動返信機能
GBPの強化にあたって「クチコミの返信」は重要項目です。
実際にクチコミの返信によって、評価が変更されるケースもあります。
MEOシステム内にクチコミ返信用のテンプレートを登録することで、
「1つずつ返信したり、文章を考える時間が取れない問題」を解決します！
クチコミ自動返信設定
左側メニューから「全体設定」＞「クチコミ返信設定」＞「クチコミ自動返信設定」をクリックします。
表示アカウントに店舗名を入力します。
※「Yahoo」「Facebook」は使用しません。
クチコミ自動返信設定では、投稿されたクチコミに対する返信文をあらかじめ設定できます。
「メッセージありへの返信」と「メッセージなしへの返信」それぞれについて、
★1～★5の評価ごとに返信文を設定することが可能です。
入力出来たら「自動返信」に☑を入れて、「設定する」ボタンを押して登録しましょう。
クチコミが投稿されると、設定した評価やメッセージの有無に応じて、自動で返信が行われます。
「メッセージあり＋★1～2」など、クチコミの内容を確認したうえで返信したい場合は、自動返信の設定内容を十分に確認してからご利用ください。
クチコミ返信文作成のポイント
クチコミへの返信は、MEO対策だけでなく、店舗の印象を左右する重要な要素です。
返信文を作成する際は、次の点を意識しましょう。
- 低評価のクチコミに対しても、前向きで丁寧な表現を心掛ける
- 店舗名やサービス名など、MEOを意識したキーワードを自然に取り入れる
- 定型文だけでなく、評価や内容に応じた返信文を設定する
注意点
設定を保存した後に投稿されたクチコミから、自動返信が適用されます。
保存前に投稿された過去のクチコミには、自動返信は適用されませんのでご了承ください。
