MEOシステムでは、口コミへの返信方法として複数の手段が用意されています。
本記事では、現在利用できる「口コミ返信4つの方法」について、それぞれの特徴と使い分けをまとめて解説します。
運用体制や口コミ件数に応じて、最適な返信方法を選択することで、効率的かつ品質の高い口コミ対応が可能になります。
口コミ返信方法一覧
MEOシステムで利用できる口コミ返信方法は、以下の4つです。
- 通常返信（手動返信）
- テンプレート返信（手動）
- テンプレート返信（自動）
- AI返信（手動）
①通常返信（手動で個別返信）
GBP画面もしくは、MEOシステム画面で口コミ内容を確認し、文章を入力して個別に返信する方法です。
口コミ内容に合わせて柔軟な対応ができるため、丁寧なコミュニケーションを重視したい場合に適しています。
一方で、口コミ件数が多い場合は対応工数が増える点に注意が必要です。
詳しい操作方法については、以下のマニュアルをご確認ください。
②テンプレート返信（手動）
あらかじめ用意した返信テンプレートを選択し、手動で返信する方法です。
返信内容の品質を一定に保ちながら、作業時間を短縮することができます。
口コミ内容に応じてテンプレートを使い分けたい場合や、担当者ごとの文章のばらつきをなくしたい場合に有効です。
③テンプレート返信（自動）
条件に応じて、あらかじめ設定したテンプレートを自動で返信する方法です。
口コミ件数が多い店舗や、即時対応を重視する運用に向いています。
テンプレート内容の設計が重要となるため、事前に内容を十分検討したうえで設定しましょう。
テンプレート自動返信の設定方法については、以下のマニュアルをご確認ください。
④AI返信（手動）
AIを活用して、口コミ内容に応じた返信文を生成し、内容を確認したうえで返信する方法です。
文章作成の負担を軽減しつつ、口コミ内容に即した自然な返信が可能です。
最終確認は人が行うため、品質を保ちながら効率化を図りたい場合に適しています。
AI手動返信の詳細については、以下のマニュアルをご確認ください。
AI口コミ返信機能の利用制限について
「AI口コミ返信機能」は1店舗当たり月間使用回数20回までの制限があります。
※返信文「作成」の時点で1回カウントされます。
実際に送信を行ったかではないので注意しましょう。
口コミ返信方法の使い分けについて
それぞれの返信方法には、以下のような使い分けが考えられます。
- 重要な口コミやネガティブな内容：通常返信、AI手動返信
- ポジティブな口コミが多い場合：テンプレート手動返信
- 口コミ件数が多く即時対応が必要な場合：テンプレート自動返信
店舗の運用体制やリソースに合わせて、複数の返信方法を組み合わせて活用することが重要です。
まとめ
MEOシステムでは、運用状況に応じて選択できる複数の口コミ返信方法が用意されています。
各機能の特徴を理解し、適切に使い分けることで、口コミ対応の効率化と品質向上の両立が可能です。
詳細な操作方法や設定については、各機能のマニュアルをあわせてご確認ください。
