クチコミ状況を把握する
クチコミの獲得や返信の充実の第1段階は「まず数を増やす事」です。
ある程度、数が増えてきて以降は1つ1つのクチコミに注目し、分析を行っていきましょう。また、現状は1つのクチコミの放置が店舗のイメージ低下に繋がったり、逆に返信のマメさが店舗評価に繋がる状況です。
レビュー分析画面では、運用の手間を削減しながらクチコミを一元管理していきます。
レビュー分析機能
メニュー内「店舗分析」⇒「レビュー分析」から、口コミ一覧画面を表示。
レビューデータ取得時の注意点
最新のGBPでのクチコミデータを取得しますが、GBPへのクチコミは投稿されたものがすぐ全て反映されるわけではありません。
Google側の審査状況や混雑度合いにより反映に時間がかかることや、審査ガイドラインが変更されることにより審査NGになるケースもあります。
また、クチコミを投稿したアカウントの信頼性が乏しい(新しい ・活動履歴が少ない ・過去にポリシー違反履歴がある)といった場合、反映までに時間がかかるケースが確認されています。
表示条件
自店舗が表示されていることを確認しましょう。
エリアや業態、ブランド、グループは(指定なし)で問題ありません。
期間選択
抽出期間を選択することもできます。店舗でのキャンペーン実施時期などで絞り込むと反響を確認しやすくなります。
条件検索
「任意キーワード」：文言内に含まれているもの
「点数」「コメント有無」「返信有無」で抽出が可能です。
対象媒体
現MEOツールでは「Google」が対象になります。
入力を確認し「絞り込み」をクリック。
「ポジティブワード」「ネガティブワード」については、システム側であらかじめ登録された要注意ワードが含まれた数が表示されることがあります。
抽出のポイント
点数が低いもの(★1~2)や返信なしのものなどは、定期的に抽出とチェックを行って返信を行うようにしましょう。
クチコミ返信の方法についてはこちらをチェック！
https://meo-manual.com/archives/category/reply
