口コミ促進機能
GBPの強化にあたって「口コミの獲得」は重要項目です。
ただ、ユーザーの多くが「文章を考えるのが手間…」と思って口コミをしてくれないこともしばしばあります。
「クチコミ質問&内容設定」機能では、
・貴社で考える質問は「はいorいいえで答えられる2問」と「それぞれの答えに対して表示されるクチコミ例」のみでアンケート画面を発行完了！
・ユーザーは2問に答えた後に表示されるクチコミ例をコピペするだけで、投稿完了
できます。
また、アンケート画面では事前に対象外のユーザー(低評価しようとしている、Gmailアカウントを持っていない)を別メールフォームでのフィードバックに切り替えるため、GBPには有効な評価を獲得しやすくなります。
ぜひ活用していきましょう。
クチコミ質問&内容の事前設定
左側メニューから「クチコミ設定」⇒「クチコミ質問&内容設定」をクリック。
店舗・施設名横の空欄をクリックすると店舗が選択できます。
設定入力
まず「クチコミのフロー」は「表示する」に変更
「言語」は「日本語」に設定しましょう。
※他言語はここでは使用しません。
質問①②は自由記述です。
答えは「はい」「いいえ」の2択固定になるので、そのような答えになる質問にしましょう。
クチコミ内容
各質問への答えの組み合わせ
「質問①はい＋質問②はい」「質問①はい＋質問②いいえ」
「質問①いいえ＋質問②はい」「質問①いいえ＋質問②いいえ」
それぞれに対して3パターンずつ、クチコミ例の作成が可能です。
質問内容に沿って文章を作成しましょう。
【Point】
ユーザーはこの3例の中から投稿文を選択します。
どの例にも有効な口コミになるように
・「いいえ」を選択された場合にもポジティブな内容を含める
・MEOとして有効になるようにキーワードを散りばめる
等に注意して作成しましょう。
設定出来たら「保存」を必ずクリック。
口コミアンケートを配布する
設定が保存出来たらアンケート画面を配布して、口コミ獲得につなげましょう！
販促リンクをコピーする
最上部「クチコミURL」に記載のURLをSNSやHPへのリンク先として設定して、ユーザーがワンタッチで画面にアクセスできるように誘導しましょう！
実際のアンケート画面
①ユーザーの意思確認(固定)
「〇〇(店舗)はおすすめできますか？」の第1質問が必ず入ります。
はい(高評価)の場合は、引き続きアンケートが継続
いいえ(低評価)の場合は、アンケートを打ち切り、メールフォームからご意見をフィードバックいただく形になり、低評価のままGBPの口コミへ進まないようになります。
②Gmail所有の確認(固定)
最終的に投稿ができるかの確認のため「Gmailアドレスを持っていますか？」の第2質問が入ります。
はいの場合は、引き続きアンケートが継続
いいえの場合は、アンケートを打ち切り、メールフォームからご意見をフィードバックいただく形になります。
③アンケート実施
設定画面で登録した質問が表示され、ユーザーは答えを選択していきます。
「回答する」をクリックすると、設定したクチコミ例が表示されます。
⑤クチコミ生成
作成された3例が表示されます。
ユーザーは確認し、最も近いものをコピー。
「口コミを行う」に進むと、GBP投稿画面に移行します。
コピーしたクチコミをペーストし、投稿完了です！
