MEOシステムの「アンケート機能」は、 来店・サービス利用後のお客様満足度を数値化し、 クチコミ獲得とサービス改善の両方に活用できる機能です。
満足度の高いお客様のみをGoogleクチコミへ誘導する仕組みのため、 この機能を使うと無理な依頼を行わず、自然なクチコミ増加が期待できます。
アンケート機能でできること
- お客様満足度（NPS）の可視化
- 店舗・拠点ごとの評価把握
- 高評価ユーザーのみをクチコミへ誘導
- 改善が必要なポイントの早期発見
アンケート質問の設定方法
設定手順
- クチコミ設定＞アンケート質問＆内容設置をクリックします。
- 「店舗・施設名」の右の空欄をクリックし、店舗・施設名を選択します。
- 回答タイプを選択し、アンケート依頼のテキストを入力した後に「保存」をクリックします。
設定項目の説明
- 質問内容：テキスト、10段階評価から選択
※質問内容は二つまで設定可能です。 - 質問：回答してもらう質問文
アンケート配布とユーザーの回答方法
設定したアンケートは、発行されたURLまたはQRコードを通じてユーザーに配布します。
発行されたリンクは、LINEやSMSで送信する、QRコードを来店後のお客様に直接渡す、紙のポップや領収書に印刷するなどの方法で案内できます。
URLやQRコードにアクセスしたユーザーは、Webブラウザ上でアンケートフォームの画面が表示されます。
ユーザーは、用意した質問項目（例：満足度の5段階評価や自由回答など）に沿って回答します。
回答完了後は、画面上に完了メッセージが表示され、必要に応じてGoogleクチコミ投稿画面へ誘導することも可能です。
アンケートは1分程度で完了できる設計にしておくと、回答率の向上が期待できます。また、QRコードを店内の目立つ位置に掲示することでユーザーのアクセス機会を増やせます。
URLをQRコードに変換する
https://qr.quel.jp/
URLを入力して「作成する」を押して生成しましょう！
NPS（顧客推奨度）について
NPS（Net Promoter Score）とは、 お客様がサービスをどれだけ他人に勧めたいかを測る指標です。
質問例
「本日は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。当店のサービスはご満足頂けましたでしょうか？ 今後、より一層お客様に寄り添ったサービスを提供するためアンケートにご協力頂けますと幸いです。 良かったこと、改善点含め1分程度で完了するアンケートですのでご協力頂けますと幸いです。」
評価基準
- 0〜6：批判者
- 7〜8：中立者
- 9〜10：推奨者
MEOシステムでは、この評価をもとに クチコミ誘導の有無を自動で判定します。
