本ページでは、MEOシステムおよびGoogleビジネスプロフィールの運用に関するよくあるご質問をまとめています。
ご不明点がある場合は、こちらをご確認ください。
管理画面へのログイン時
「ログインができない」
「有効なメールアドレスを指定してください」と表示される場合
ログイン情報が間違えている可能性があります。
主な発生原因として、メールアドレスやパスワードをコピー＆ペーストする際に、前後へ不要な空白（スペース）が含まれていることが原因となるケースが多く確認されています。
また、「@」が全角で入力されているとログインできない場合があります。
半角の「@」を入力してください。
お手数ですが、メールアドレス・パスワードを再度手入力のうえ、ログインをお試しいただき、改善しない場合は、サポート窓口までご連絡ください。
「このアカウントはロックされています」と表示される場合
セキュリティ保護のため、パスワードを5回連続で間違えると自動的にアカウントロックがかかる仕組みとなっております。
この場合、アカウントロックはお客様側で解除できません。
お手数ですが、サポート窓口までご連絡いただき、アカウントロック解除をご依頼ください。
［GBPを分析する］に関するご質問
「インサイトのデータがすぐに反映しない」
先月分のインサイトにつきましては、当月8日～10日頃にデータ取得処理が開始され、MEOシステムへの反映までに2〜3日ほどお時間を要する場合がございます。
情報量により多少前後する可能性がございますので、予めご認識を頂けますと幸いです。
データが上記日にち以降も反映されない場合は、恐れ入りますがサポート窓口までご連絡を宜しくお願い致します。
「内部分析で基準を達成しているにもかかわらず、「×」判定のまま評価が更新されない」
分析機能は、通常週に1度自動で最新情報を取得し評価を更新します。
GBPを更新した直後は、まだ前回のデータが残っているため評価が「×」のままになることがあります。
更新を即座に反映させたい場合は、内部分析画面の［最新データ取得］をクリックしてください。最終更新日時が最新になりましたら更新完了です。
※完了まで30分〜1時間程度かかることがあります。
改善しない場合は、再連携を実施ください。
お手数をおかけしますが、上記で解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。
「競合店舗を登録したのに競合分析に表示されない」
Googleビジネスプロフィール（GBP）が非店舗型として設定されている可能性があります。
非店舗型（出張型のビジネス）の場合、GBPの住所を公開していないことがあります。
住所が非公開の場合、対象ビジネスの正確な判別ができず、インサイト情報や一部データを正常に取得できないことがあります。
上記により、MEOシステムの一部分析機能（特に競合比較分析）については、住所非公開のGBPでは正常にご利用いただけない場合がございます。
以下のようなサービスエリアビジネス（SAB）が該当します。
・出張サービス / 訪問型サービス / 店舗住所を非公開に設定している事業者
住所非公開のGBPでもMEOシステムとの連携は可能です。
競合比較分析機能をご利用いただく場合は、住所公開済みのGoogleビジネスプロフィール（店舗型ビジネス）をご登録ください。
※本事象はシステムの不具合ではなく、Googleビジネスプロフィールの仕様によるものです。
「順位取得機能（グラフチャート）が反映されていない」
順位グラフチャートにおいて、「折れ線グラフが表示されない」「ある日を境に折れ線が途切れる」など、グラフが正しく表示されない場合があります。
お手数ですが、以下をご確認ください。
・計測地点が「０件」または「2件以上」登録されていないか
・キーワードが5件以上登録されていないか
・競合店舗が4件以上登録されていないか
・カラのキーワードや競合店舗が登録されていないか
上記を確認しても問題が解消しない場合は、サポート窓口までお問い合わせください。
▼順位計測地点の正しい数
［口コミ獲得/返信を促進する］に関するご質問
「AIクチコミで意図しないワードが生成されてしまう」
AIクチコミ機能で意図しないワードが生成されてしまう主な原因は、AIがGoogleビジネスプロフィール（GBP）の「ビジネス説明（概要文）」を参考に、文章を生成している可能性が考えられます。
解決策として、生成されてしまう不要なワードを説明文から削除、または記載を減らすなどの調整を行ってください。
「促進フロー設定」画面にある「追加プロンプト設定」を利用して、AIへの指示を細かく調整することも有効です。
［投稿を促進する］に関するご質問
「投稿が反映されない」
一度、再連携を実施することで、反映することがございます。
お手数ですが、下記「MEO再連携が必要になった場合」をご参照いただき、
再連携を実施ください。
再連携後、反映されなかった投稿につきましては、自動で反映されない場合がございます。お手数をおかけしますが、対象の投稿を再度ご投稿いただきますようお願いいたします。
「投稿時、エラーが表示されてしまう」
右上に［成功］と表示されずエラー表示になる場合は投稿が上手く登録できておりません。
画像を投稿されている場合
投稿画像については以下を推奨しております。
・形式：JPG または PNG
・容量：10KB～5MB以内（推奨：1～2MB程度）
・解像度：720px × 720px 以上
「Multiframe images not supported.」と表示されている場合
静止画と動画を同時に撮影する「マルチフレーム」というカメラモードで撮影された写真である可能性があります。
下記よりご確認ください。
1. カメラの撮影モードを元に戻して再度撮影したものを投稿する
2. 写真を加工して、動的ではない画像に変換して投稿する
「Requested entity was not found.」と表示されている場合
対象のGoogleビジネスプロフィールが見つからない、または連携が外れてしまっている可能性があります。
お手数をおかけしますが、再連携実施の上、再投稿をお試しください。
「投稿が「Google：拒否」となり投稿が反映されない」
投稿された内容がGoogleのコンテンツポリシーに違反している可能性がございます。
下記よりご確認ください。
1. 投稿本文内に電話番号やURLを記載している
2. 画像がコンテンツポリシーに触れている（画像内に写っている人の肌の露出が多いなど）
つきましては、以下URL先のコンテンツポリシーの内容をご確認いただき、修正の上、再投稿をお願いいたします。
▼ Googleビジネスプロフィールコンテンツポリシー
https://support.google.com/business/answer/7213077?hl=ja
コンテンツポリシーに抵触している心当たりがない場合、弊社の方で確認させていただきますので、サポート窓口までご連絡ください。
「Instagram連携で投稿が反映されない」
①管理画面を確認する
・設定する媒体の［Instagram］に☑は入っていますか？
・連携ページURLにリンクは正しく設定されていますか？
（連携が完了している場合は、「Instagram連携解除」ボタンが表示されます。）
・ハッシュタグに「＃」を含めていませんか？（「＃」は不要です）
※仕様上Instagram連携に使用できるハッシュタグは「1つのみ」となっております。
②再連携の実施
上記すべて問題がないにもかかわらず反映されない場合は、
お手数ですが一度Instagram連携を解除のうえ、再度連携をお試しいただくことを推奨いたします。
ハッシュタグを変更された場合も、インスタ連携の再連携の実施を行うことで正常に動作する可能性が高いです。
お手数をおかけしますが、上記で解決しない場合はサポート窓口までご連絡ください。
▼Instagram連携が完了している状態
